Exclusão de conta e dados
O FreZap (operado pela Frezap) permite que você solicite a exclusão da sua conta e dos dados associados a qualquer momento.
Como solicitar a exclusão
Para solicitar a exclusão da sua conta FreZap e de todos os dados associados, envie um e-mail para suporte@frezap.com.br a partir do e-mail cadastrado na conta, com o assunto “Solicitação de exclusão de conta”.
- Envie o e-mail a partir do endereço cadastrado na sua conta.
- Informe o nome da empresa (tenant) associada à conta.
- Nossa equipe confirma a identidade e processa a exclusão em até 7 dias úteis.
Dados que são excluídos
A exclusão remove permanentemente os dados vinculados à sua conta, incluindo:
- Dados de cadastro (nome, e-mail e credenciais de acesso);
- Conversas, mensagens e mídias trocadas no atendimento;
- Contatos e leads cadastrados;
- Etiquetas, respostas prontas e configurações da conta;
- Tokens de notificação (push) do dispositivo.
Dados que podem ser mantidos
Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando exigido por lei (por exemplo, registros fiscais e financeiros) ou para prevenção a fraudes. Esses registros são mantidos por até 5 anos, conforme a legislação aplicável, e eliminados ao fim do prazo.
Excluir apenas alguns dados
Se você quiser remover apenas parte dos dados (por exemplo, contatos ou conversas) sem excluir a conta, envie a solicitação para suporte@frezap.com.br detalhando o que deseja excluir.